Chatboty – jak to działa?

Obsługa klienta to dziś bardzo ważny aspekt dla większości firm, dlatego też warto zadbać o jak najlepsze rozwiązanie. Bardzo ciekawą opcją dla wielu przedsiębiorstw są chatboty – coraz częściej przestają być już tylko i wyłącznie swego rodzaju nowinką technologiczną, a zamiast tego stają się w zasadzie standardem. Warto więc wiedzieć więcej na temat chatbotów – jak się bowiem okazuje, można je w bardzo ciekawy sposób wykorzystać. Nie każdy jednak tak w zasadzie wie, co to w ogóle jest chatbot.

Tymczasem to po prostu automatyczny asystent, który potrafi wyręczyć człowieka w wielu różnych zadaniach. Najczęściej spotykamy go w sklepach internetowych i na stronach internetowych różnych firm. Wszystko z jednego prostego powodu: automatyzacja staje się coraz bardziej istotna. Warto też zastanowić się nad tym, jak w ogóle działa chatbot.

Jego praca opiera się przede wszystkim o przetwarzanie języka naturalnego (NLP), dzięki czemu bot zyskuje zdolność do rozumienia mowy lub tekstu. Bardzo ważna jest również baza wiedzy bota, czyli inaczej mówiąc pewien zbiór pewnych odpowiedzi na określone pytania. Istotna jest także współpraca z różnymi innymi systemami, dzięki którym chatbot może w pełni skutecznie rozwiązywać nasze problemy. Należy dodać, że działanie botów w bardzo dużej mierze opiera się na sztucznej inteligencji – można więc przyjąć, że wraz z rozwojem AI, rozwijać będą się również chatboty, którym to z czasem firmy będą mogły powierzać coraz to bardziej skomplikowane zadania.

Jakie funkcje mogą pełnić chatboty?

Chatboty z roku na rok są coraz to bardziej udoskonalane i mogą wykonywać wiele różnych zadań. Ich zastosowanie jest więc już całkiem szerokie. Jakie mogą pełnić funkcje? Najbardziej popularna funkcja to konwersacja z użytkownikami strony, którzy mogą im zadać różnego rodzaju pytania. Klienci z reguły pytają bowiem o te same bądź podobne rzeczy, dlatego też chatboty doskonale sprawdzają się w roli swego rodzaju encyklopedii naszej firmy.

Zastosowanie coraz to bardziej zaawansowanych technologii sprawia, że chatboty wciąż się rozwijają i cały czas uczą się lepiej nas rozumować, dzięki czemu mogą interpretować nasze pytania i odczytywać kontekst naszych wypowiedzi. To z kolei powoduje, że okazują się one niezwykle pomocne. Prócz tego, chatboty mogą służyć także do powiadamiania. Mogą wysyłać nam informacje o nowych wiadomościach, zmianie ceny, promocji, nowej ofercie czy nadaniu paczki.

Znakomicie sprawdzają się już teraz w branży sportowo-zdrowotnej, gdzie działają niemal jak trener personalny, który to przypomina nam o ważnych rzeczach jak zapotrzebowanie kaloryczne czy zestaw ćwiczeń. Chatboty to również funkcja sprzedażowa (zwana także procesową), w ramach której boty przeprowadzają nas przez jakąś ścieżkę, na przykład w trakcie procesu zakupowego. Wszystko to sprawia, że chatboty z powodzeniem mogą być dziś wykorzystywane w coraz szerszym zakresie – tym bardziej, że z roku na rok są coraz bardziej skuteczne i stanowią nieocenioną pomoc.